سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر تويلف
نحن في متجر تويلف نلتزم بتقديم تجربة تسوق مميزة تضمن رضا العملاء عن المنتجات، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تتيح للعملاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.
سياسة الاستبدال
في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح أو لا يتطابق مع الوصف، يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. يتم استبدال المنتج بمنتج جديد مطابق دون أي تكاليف إضافية إذا كان الخطأ من المتجر. يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية مع التغليف وجميع الملحقات الخاصة به ما لم يتم توجيه العميل بخلاف ذلك من قبل خدمة العملاء. في حال عدم توفر المنتج البديل يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ أو استبداله بمنتج آخر مماثل.
سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال مدة 30 يوم من تاريخ استلام الطلب إذا لم يكن مناسبًا. يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف وجميع الملحقات. يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع ما لم يكن السبب خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج. بعد استلام المنتج وفحصه سيتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها مع العميل.
الشروط العامة
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة للإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بالطلب. يجب ألا يكون المنتج قد تعرض للاستخدام أو التلف قبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع. بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال حسب طبيعتها أو في حال تم فتحها أو استخدامها. في حال عدم الالتزام بشروط الاستبدال والاسترجاع قد يتم رفض الطلب أو خصم رسوم الشحن أو جزء من المبلغ المسترد.
معلومات التواصل
متجر تويلف
مكتب 12، شارع الأمير سلطان
حي النهضة، جدة 23523
المملكة العربية السعودية
الهاتف: 0544081477
البريد الإلكتروني: contact@twelve.com
صندوق البريد: 21452 – جدة